Politique de remboursement
Droit de retour – 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.
Pour être éligible, l’article doit :
- être dans le même état que lors de la réception
- ne pas avoir été utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine
- être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :
Les retours effectués sans validation préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Si votre demande est acceptée :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous vous transmettrons les instructions précises concernant l’adresse et les modalités d’expédition.
Nous recommandons un envoi sécurisé et assuré, notamment pour les pièces en pierre naturelle.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est :
- endommagé
- défectueux
- incorrect
merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions – Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Articles en promotion
- Cartes cadeaux
- Pièces réalisées sur mesure
Les commandes sur mesure étant fabriquées spécifiquement selon vos dimensions et choix, elles ne sont ni annulables ni remboursables après validation.
Échanges
Pour obtenir un article différent, nous vous invitons à :
- Retourner l’article initial (après validation)
- Effectuer une nouvelle commande séparée
Les frais liés à l’échange sont à la charge du client.
Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à la législation européenne, pour toute commande expédiée au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.
Les conditions de retour restent identiques :
- Article non utilisé
- Emballage d’origine
- Preuve d’achat requise
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, merci de nous contacter à :